Call Center'lar için Bilgi Güvenliği
Kurs Tanımı:
Kişisel tüm bilgilerin/verilerinin korunması ve mahremiyeti, günümüzde, bütün dünyada olduğu gibi Türkiye'de de, önemli konulardan biri olmuştur. Bu hizmeti en yaygın olarak veren sektör de çağrı merkezleridir.
Telefon bankacılığı, aldığımız bir ürünün/hizmetin bilgilendirilmesi, teknik hizmet/destek için aradığımız kuruluş çoğunlukla bu hizmeti Call Center’lara taşere etmiştir. Hizmet/ürün aldığımız kuruluş olarak konuştuğumuzda aslında karşımızdaki muhatap Call Center personeli olmaktadır ve Call Center’lar hizmet/ürün aldığımız kuruluşu temsil etmektedir.
Bu eğitimde, katılımcılara kişisel, banka hesap numaraları, kredi kartı gibi tüm özel ve gizli bilgileri/verileri paylaşan Call Center personelinin telefon görüşmesi sırasında aldığı bu bilgileri/verileri, Bilgi Güvenliği çerçevesinde nasıl güvende tutacakları uygulamalarla aktarılmaktadır.
Kimler Katılmalı:
Call Center çalışanları, Bilgi Güvenliği uzmanları/sorumluları
İşinize Yararı:
Bu eğitimde katılımcılar, Bilgi Güvenliği kavramını ve önemini, yaşanmış örneklerlerin paylaşılması ile kavrayacaklar ve Bilgi Güvenliği’ni bir kültür olarak benimsemeyi öğreneceklerdir.
Eğitimin Yapısı:
- Bilgi Güvenliği nedir? Nasıl sağlanır?
- Kontrol amaçları, kontroller
- Call Center’larda Bilgi Güvenliği
- Cal Center’larda Bilgi Güvenliği nasıl sağlanır?
- Grup çalışmaları, tartışmalar
Eğitim Süresi: 1 Gün
Katılım avantajları için tıklayın...
Eğitim takvimi için tıklayınız...
|
