Kurs Tanımı:
Kişisel tüm bilgilerin/verilerin korunması ve mahremiyeti, günümüzde, bütün dünyada olduğu gibi Türkiye'de de, önemli konulardan biri olmuştur. Bu hizmeti en yaygın olarak veren sektör de çağrı merkezleridir. Telefon bankacılığı, aldığımız bir ürünün/hizmetin bilgilendirilmesi, teknik hizmet/destek için aradığımız kuruluş çoğunlukla bu hizmeti Call Center’lara taşere etmiştir. Hizmet/ürün aldığımız kuruluş olarak konuştuğumuzda aslında karşımızdaki muhatap Call Center personeli olmaktadır ve Call Center’lar hizmet/ürün aldığımız kuruluşu temsil etmektedir. Bu eğitimde, katılımcılara kişisel, banka hesap numaraları, kredi kartı gibi tüm özel ve gizli bilgileri/verileri paylaşan Call Center personelinin telefon görüşmesi sırasında aldığı bu bilgileri/verileri, Bilgi Güvenliği çerçevesinde nasıl güvende tutacakları uygulamalarla aktarılmaktadır.
Kimler Katılmalı:
Call Center çalışanları, Bilgi Güvenliği uzmanları/sorumluları
İşinize Yararı:
Bu eğitimde katılımcılar, Bilgi Güvenliği kavramını ve önemini, yaşanmış örneklerlerin paylaşılması ile kavrayacaklar ve Bilgi Güvenliği’ni bir kültür olarak benimsemeyi öğreneceklerdir.
Eğitimin Yapısı:
• Bilgi Güvenliği Nedir? Nasıl Sağlanır?
• Kontrol Amaçları, Kontroller
• Call Center’larda Bilgi Güvenliği
• Call Center’larda Bilgi Güvenliği Nasıl Sağlanır? - Grup Çalışmaları, Tartışmalar
Eğitim Süresi:
1 Gün
Katılım avantajları için tıklayın...
Eğitim takvimi için tıklayınız...