ITIL/ISO 20000
Kurs Tanımı:
Bu eğitimde, kuruluşlarında ITIL ve ISO 20000 Standartlarını kurmak ve uygulamak isteyen katılımcılar için ilgili standartların gereklilikleri hakkında bilgilendirme verilecektir.
Kimler Katılmalı:
BT Yöneticileri, BT Denetçileri, kuruluşlarında ITIL ve ISO 20000 Standartlarını kurmak, uygulamaktan sorumlu personel.
İşinize Faydası:
Bu eğitimle katılımcılar, eğitim sırasında yapılacak uygulamalarla ISO 20000 Standardının (ve ilgili ITIL süreçlerinin) nasıl etkin bir şekilde planlanacağını, kurulacağını ve uygulanacağını öğreneceklerdir.
Eğitimin Yapısı:
• ITIL ve ISO 20000 Standartlarının genel tanımları
• ITIL ve ISO 20000’in ortak ve farklı yapıları, bakış açıları
• ISO 20000 Gereklilikleri
• Hizmet gerçekleştirmede SLA Yönetimi,
• Hizmet Yönetimi sürekliliği,
• Kapasite Yönetimi,
• Bilgi Güvenliği Yönetimi
• Müşteri ve tedarikçilerle iletişim yönetimi
• Olay ve problem yönetimi
• Belgelendirmeye hazırlık, belgelendirme aşamaları (ISO 20000)
Eğitim Süresi: 2 gün
Katılım avantajları için tıklayınız...
Eğitim takvimi için tıklayınız...
|
|
